FAQ und Kundenservice
HANDBÜCHER & PFLEGEANLEITUNGEN
WIR BEANTWORTEN SEHR GERNE IHRE FRAGEN
Im Folgenden haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, die wir von unseren Kunden erhalten. Wir haben auch hier Gebrauchsanleitungen für unsere Produkte zusammengestellt. Natürlich können Sie uns jederzeit bei Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Bestellung kontaktieren. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr besetzt. Sie erreichen uns einfach über das Kontaktformular auf dieser Seite.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Island, Italien, Lettland, Litauen, in die Niederlande, Polen, Spanien, Schweden und in die Schweiz.
Wie kann ich in Ihrem Online-Shop bezahlen?
Sie können in unserem Online-Shop mit PayPal und Stripe bezahlen.
Wie verwende ich meinen Gutscheincode?
Geben Sie an der Kasse Ihren Gutscheincode ein bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, schauen Sie in Ihren Spam-Ordner. Vielleicht ist unsere E-Mail dort gelandet. Wenn nicht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und wir senden Ihnen eine Bestellbestätigung zu.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Bei einer Bestellung an einem Werktag verpacken und versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie an einem Wochenende bestellen, verpacken und versenden wir Ihre Bestellung am nächsten Werktag. Anschließend kann der Versand 1-3 Tage dauern, abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart.
Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren. Was muss ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf dieser Seite.
Ich habe ein Problem mit meinen Produkten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf dieser Seite und wir helfen Ihnen bei der Reparatur oder dem Austausch Ihrer Produkte.
Instruktionsvideos Espressomaschine
UNSERE KAPSELN
Aus welchem Material werden Ihre kompostierbaren Kaffeekapseln hergestellt?
Die Kapseln von Sjöstrand Coffee werden aus Stärke und pflanzlichen Fasern hergestellt, zum Beispiel aus Zuckerrohr.
Kann ich alle Kapseln mit Ihrer Maschine verwenden?
Die meisten Nespresso®-kompatiblen Kapseln können mit unserer Maschine verwendet werden.
Kann ich Nespresso-Kapseln mit Ihrer Maschine verwenden?
Nespresso®-Kapseln können mit der Maschine von Sjöstrand Coffee verwendet werden.
Eine Kapsel steckt in meiner Maschine fest. Was soll ich tun?
Ziehen Sie den Hebel nach oben und drücken Sie auf die Taste für eine kleine Tasse. Dann wird die Kapsel mit Hilfe des Wasserdrucks herausgepresst.
Welcher ist Ihr stärkster Kaffee?
Auf unserer Intensitätsskala hat unser Kaffee N°1 den intensivsten Geschmack. Alle anderen Aromen, mit Ausnahme von N°3, sind für Espressi vorgesehen, d. h. 40 ml und für die Taste für eine kleine Tasse. Die Taste für eine große Tasse ist für Lungo, N°3 und N°5, vorgesehen.
Alles, was Du über die Sjöstrand Coffee Abonnements wissen musst.
UNSERE ESPRESSOMASCHINE
Es gelangt kein Wasser in meine Espressomaschine. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Befolgen Sie hierzu folgende Schritte:
- Stellen Sie die Maschine aus
- Drücken Sie die Taste für eine große Tasse und halten Sie diese gedrückt.
- Stellen Sie die Maschine wieder an und lassen Sie gleichzeitig die Taste für eine große Tasse los
- Wenn die Maschine nicht mehr blinkt, lassen Sie diese ein paar Mal nur mit Wasser laufen, ohne Kapsel
Wie oft muss ich meine Maschine entkalken?
Sie sollten Ihre Espressomaschine zwei Mal im Jahr entkalken. Verwenden Sie hierzu einen handelsüblichen Entkalker. Hier finden Sie weitere Informationen.
